Informativa sui rimborsi

A. Informativa sul diritto di recesso

Introduzione

I consumatori hanno il diritto di recesso secondo le seguenti condizioni, dove per consumatore si intende ogni persona fisica che conclude un contratto per scopi che sono prevalentemente estranei alla sua attività commerciale o professionale autonoma:

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro portale resi all'indirizzo https://semode.de/apps/returns. Qui puoi avviare facilmente il processo di reso e completare tutti i passaggi necessari.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Si prega di notare che non accettiamo resi di articoli che sono stati lavati, indossati o ai quali sono state rimosse le etichette.

Conseguenze del recesso

Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione dei costi di consegna o dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere da questo contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non ti saranno addebitati costi in conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso da questo contratto. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del termine di quattordici giorni. La merce deve arrivare entro 14 giorni dalla registrazione del reso presso di noi.

Sostieni i costi diretti della restituzione dei beni.

Devi rispondere della diminuzione di valore dei beni solo nel caso in cui la diminuzione sia dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni non prefabbricati e realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore.

Il diritto di recesso si estingue anticipatamente per i contratti di fornitura di beni sigillati che non sono idonei per motivi di protezione della salute o igiene a essere restituiti se la sigillatura è stata rimossa dopo la consegna.

Si prega di notare che puoi esercitare il diritto di restituzione solo per prodotti restituiti nello stesso stato in cui li hai ricevuti. Se gli articoli, ad esempio, non hanno un'etichetta con il sigillo corrispondente o presentano sporco come trucco, profumo, peli di animali, odore di sudore o macchie di sudore, non riceverai alcun rimborso.

Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

Acquisto di beni prodotti o importati appositamente per il tuo ordine.

Gli articoli realizzati su misura (personalizzati) non possono essere restituiti o cambiati.

Resi al di fuori dell'Unione Europea (UE)

Ci dispiace, ma attualmente non possiamo accettare resi o cambi da clienti al di fuori dell'Unione Europea.

Avviso importante sui prodotti in Sale

Si prega di notare che per tutti i prodotti acquistati in Sale non sono accettati resi. Ti chiediamo di comprendere che la merce in saldo è esclusa dal cambio. Ti consigliamo di prestare molta attenzione alla descrizione del prodotto e alle indicazioni sulle taglie prima dell'acquisto, per assicurarti che il prodotto corrisponda alle tue aspettative.

Buoni promozionali e codici sconto

Per i resi in cui è stato utilizzato un buono promozionale o un codice sconto, si applicano condizioni specifiche per il rimborso. L'importo rimborsato sarà calcolato in base al valore minimo dell'ordine previsto per il codice sconto. Se gli articoli restituiti riducono il valore totale dell'ordine al di sotto del valore minimo richiesto dal codice sconto, verrà rimborsato solo il valore scontato della merce. Inoltre, le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso se il valore dell'acquisto dopo il reso non raggiunge più il valore minimo per la spedizione gratuita.

Note generali

1) Si prega di evitare danni e sporco alla merce. Restituisci la merce nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio. Se necessario, utilizza un imballaggio protettivo esterno. Se non possiedi più la confezione originale, assicurati di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere la merce da danni durante il trasporto.

Si prega di notare che puoi esercitare il diritto di restituzione solo per prodotti restituiti nello stesso stato in cui li hai ricevuti. Se gli articoli, ad esempio, non hanno un'etichetta o presentano sporco come trucco, profumo, peli di animali, odore di sudore o macchie di sudore, non riceverai alcun rimborso.

2) Non inviare la merce a noi in contrassegno.
3) Si prega di notare che i punti 1-2 sopra indicati non sono condizioni per l'efficace esercizio del diritto di recesso.

Importante: i resi senza registrazione non sono accettati

Se invii un reso senza una registrazione preventiva e senza utilizzare l'etichetta di reso ufficiale, potrebbero verificarsi problemi. Ecco cosa potrebbe succedere:

Nessuna accettazione: i resi inviati senza una registrazione preventiva e senza l'etichetta di reso ufficiale non saranno accettati da noi.
Nessun rimborso: poiché il reso non è registrato nel nostro sistema, non possiamo associarlo o elaborarlo, il che significa che non verrà effettuato alcun rimborso.
Ritardi: se il pacco arriva comunque da noi, potrebbe non essere elaborato a causa della mancanza di registrazione.

Per assicurarti che il tuo reso venga elaborato correttamente e rapidamente, registralo sempre in anticipo tramite il nostro portale online e utilizza l'etichetta di reso fornita. Questo ci aiuta a gestire tutto senza intoppi e a inviarti il rimborso il prima possibile.

Importante: utilizzo dell'etichetta di reso ufficiale

Per garantire che il tuo reso venga elaborato senza problemi e rapidamente, è indispensabile utilizzare la nostra etichetta di reso ufficiale. Se utilizzi un'etichetta propria per il reso, potrebbero verificarsi i seguenti problemi:

Nessuna associazione: senza l'etichetta ufficiale, il nostro team di magazzino potrebbe avere difficoltà ad associare il tuo reso al tuo account cliente. Ciò comporta che non possiamo elaborare il reso.
Nessun rimborso: i resi effettuati senza la nostra etichetta di reso ufficiale non saranno accettati. In tali casi non potremo concedere alcun rimborso.
Responsabilità in caso di perdita: se utilizzi un'etichetta propria e la spedizione si perde durante il trasporto verso di noi, assumi la piena responsabilità come cliente. In questo caso non sarà possibile effettuare alcun rimborso.

Resi per mancata consegna:

Se una spedizione ci viene restituita a causa di un errore nell'indirizzo o per mancato ritiro, saremo lieti di rispedirtela a pagamento. In alternativa, puoi annullare l'ordine – in tal caso detrarrà una commissione di gestione pari ai costi di spedizione sostenuti dal corriere dal tuo rimborso.

B. Portale di recesso

Se desideri recedere dal contratto, avvia la restituzione tramite il nostro portale resi .